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85%的政策得到保障 不受债务危机的影响

Reliance日本人寿保险股份有限公司的执行董事兼首席执行官Ashish Vohra在大约三年前加入公司,此前担任Max Life Insurance Co. Ltd.的首席分销官。他谈到了持续债务危机对生活的微小影响保险公司,使用Aadhaar和公司新的癌症保险计划需要更好的KYC机制。编辑摘录

截至FY19,Reliance Nippon Life Insurance的持续比率从上一财年的72%上升至78%。是什么促使消费者保持对您的信任?

客户保留是我们在2017年初开始实施的大型转型议程的支柱之一。在此期间,持续性已经从最低的59%变为现在的78%。我们通过一系列举措,利用教育,流程变革和技术逐个追逐,逐个渠道,代理商追逐这个议程。

第13个月持续不良的最大原因是客户误解了政策特征 - 政策是单一保费还是定期保费,是否在支付保费后有等待期,或者保证回报是否有保证或与市场挂钩。

为了在制度上解决这一差距,我们在2017年推出了一款名为Super Express的应用程序。此应用程序的一个功能是在销售过程结束时与客户进行五分3d触发的视频问答。除持续性外,这大大降低了客户的投诉。但我们需要达到更高水平(持久性)以保持长期客户。

截至2019年3月,您的理赔率为97.71%,但这是政策数量的百分比。与福利金额百分比相同的比例仅为93.6%。差距为何?

截至2019年3月底,我们的理赔比例为政策数量的97.7%和福利金额的93.6%。我们拒绝了上一财年总死亡索赔的2.2%。最大的两个原因是欺诈和重大不披露。欺诈指的是虚假的死亡证明,而不披露的材料是指已经存在的条件,如果被披露,会使我们在启动时拒绝政策。根据我们的经验,“故意错误披露”政策的票数大于平均水平,因此存在差距。

然而,该行业正在努力在入职时逮捕欺诈和错误披露。我们目前正在实施面部识别作为人工智能(AI)驱动的计划。

债务危机如何影响人寿保险公司?

正如人寿保险的本质一样,我们是保守派投资者,而且我们对债务危机中某些名字的曝光率很小。

在大多数与单位挂钩的保险计划(Ulips)和共同基金中,投资是通过股权和债务证券的组合进行的。这些将产品的过度性能和损失完全传递给客户。

参与式保险设计还通过更加可控的年度奖金申报流程将90%的上行或下行传递给客户。只有非标准客户才能完全绝缘。保证的设计在这些时候完全保护客户。除了提供保护承诺和税收效率外,市场影响完全由公司承担,并按照承诺提供保证的回报。至关重要的是,客户应该了解每个类别的风险回报,并根据风险偏好明智地选择和分配他们的储蓄。最近,85%的新政策得到保证,最长期限为50年,客户不承担任何债务危机影响。

是否需要让KYC(了解您的客户)流程变得更简单?你对基于Aadhaar的KYC有什么看法?

eKYC是政府采取的最先进的步骤之一,为客户提供了多重优势。它有能力立即验证自己的身份。此外,一分11选5保险公司来说,这是一个万无一失的防欺诈工具。它还节省了成本。我们正在寻求监管部门批准基于技术的流程,以使用eKYC数据对客户进行身份验证,但不对其进行存储。

你最近多元化了癌症计划。它与市场上的产品有什么不同?

我热切地感受到了这一事业,并且已经看到客户因癌症治疗的高成本而失去所有积蓄的例子,并希望尽一切努力提供具有成本效益的保险。我们的癌症产品包括早期诊断的两个实例,一个复发和主要阶段的100%覆盖,这使它区别开来。

根据美国国家癌症预防和研究研究所 - 印度医学研究委员会的统计,在她75岁的生命中,每九名妇女中就有一名可以被诊断患有某种形式的癌症。我们所有的销售人员都销售癌症产品。但是,当谈到面对面销售时,我们的女性销售人员会更多地销售它,因为对这一类别有更高的同情心。

法规鼓励已经经营一定年限的保险公司上市。清单确实提高了透明度,对整个行业也有帮助吗?

根据多年来的规定,该部门已经高度透明。此外,上市决定取决于保险公司的资本需求,市场的成熟度和时机以及管理股东的理念。我们的偿付能力为260%,我们资本充足。

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